【项目背景】

湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院位于湘江之滨，长沙市岳麓山西北、西湖文化公园咸嘉湖畔，占地10.12万平方米，建筑面积18.12万平方米，其中业务用房约12.46万平方米，固定资产15.87亿元。医院始建于1972年，1994年通过国家三甲肿瘤专科医院评审，2012年挂牌“中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院”，2014年成为全国首家通过JCI国际标准认证的肿瘤医院，2015年与美国MD安德森癌症中心结为姊妹医院，2017年获批国家住院医师规范化培训基地，顺利通过国家“十二五”重点专科建设项目现场考核，进入疑难病症诊治能力提升工程全国百家医院行列。目前已发展成为集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等肿瘤专科医院，是全省肿瘤防治研究中心。国家药物临床试验机构、省癌症医学中心、省肿瘤防治研究所、省肿瘤防治研究办公室、省抗癌协会、湖南国际造口治疗师学校、《肿瘤药学》杂志均挂靠湖南省肿瘤院。

【项目情况】

2013年10月，湖北省肿瘤医院与我公司合作，搭建《爱生患者随访平台》以及《爱生健康咨询平台》，8位全职老师进行随访及健康咨询工作，月均随访出院患者8000人次。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等各方面的意见，以及向出院患者提供健康知识咨询、指导病人常规注意事项。对回访过程中患者及家属提出的意见和建议，工作人员及时改进完善，做到事事有着落，件件有回音，确保把回防中心办成医患双方的连心桥，把群众意见建议转化为推动武汉市医疗事业发展的正能量。系统启用后受到广大患者的一直好评。