滨医附院
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项目背景
医院开诊于1977年10月,建院之初定名为青岛医学院北镇分院附属医院;1991年8月,更名为北镇医学院附属医院;1983年1月,随驻地正式更名为滨州医学院附属医院;1995年5月,被卫生部确认为三级甲等医院,成为第一轮次评审全国最年轻的三甲综合医院,也是当时鲁北地区唯一的三级甲等医院;2006年,在教育部本科教学工作水平评估中,医院承担的评估指标均取得优秀成绩;2013年6月,医院以优异成绩通过三级甲等综合医院复审,同年在教育部临床医学专业认证中,医院承担主要的后期临床教学检查,以优异成绩通过检查组现场评审;2015年12月,医院成为7家山东省省级区域医疗中心之一;2018年7月,医院顺利通过新一轮三级甲等医院评审。建院以来,医院坚持以医疗、教学、科研并重,各项事业实现了又好又快发展,逐步确立了在黄河三角洲地区的医疗、教学、科研、康复和急救中心地位。
项目介绍
2017年7月,为了更好的了解出院患者情况,做好患者服务,进一步提升医院的医疗服务水平,滨州医学院附属医院与我公司达成战略合作,搭建爱生患者随访服务平台,客服部8部电话将患者回访、预约挂号、健康指导、事务咨询、科普宣教等工作通过患者随访服务平台有机街接起来。12位工作人员每人每天至少为50位患者进行回访服务,并接受预约咨询。患者来院前足不出户就可以享受到专业的医疗咨询服务,离院后也可通过客服部答疑解惑,排解困难。滨医附院把患者看作医疗质量和服务水平的鉴定者与监督者,在回访不满中寻找和分析服务质量与顾客感知价值之间的差距。滨医附院的客服工作已获得了各界认可,医院每年都迎接来自全国各地的业界同行前来学习考察。共同探讨新医改下医院服务和医患关系的话题,中央电视台《新闻直播间》、健康报、大众日报等多家媒体也进行过报道。